退換貨說明

一、退貨種類：

1、銷售退貨：是指在滿足一定條件的前提下，客戶將商品退還公司的過程。銷售退貨的情形一般包括：

1.1 收貨差異：是指客戶在對商品實物進行驗收的過程中，發生的實際收貨與訂單的差異。主要包括：

1.1.1質量不符：商品外觀質量不符；

1.1.2條物不符：商品實物與條碼所指稱的商品不符；

1.1.3數量短少：商品數量短少；

1.1.4保質期不符：商品臨近保質期或過保質期。

1.2 客需不符：客戶需求發生變化或訂單失誤。

1.3 三包退貨：是指所售出商品，在經正常裝配、使用后，在規定期限內，因質量問題發生異常，符合“包修、包換、包退”條件的商品。

二、收貨差異處理流程

1、收貨差異按發現時點分：當場可見差異、非當場可見差異。

1.1 當場可見差異，是指客戶在與公司物流配送人員、業務人員或公司委托的第三方物流配送人員，進行貨物交接時，當場應該可以發現的差異。包括：

l? 保險杠、大燈、車鏡等易碎品破損；

l? 油品、防凍液、尿素液等有滲漏；

l? 裸裝商品質量不符；

l? 外觀可見有保質期商品過?；蚺R保；

l? 其它包裝變形、損壞或外觀可見的變形、斷裂等影響正常銷售的商品；

l? 貼有“易碎商品”標簽的商品。

1.2非當場可見差異，是指客戶在接受貨物后，對包裝箱內的商品進行明細清點驗收時，發現的差異。

2、處理流程

2.1當場可見差異：

2.1.1業務人員、物流配送人員在與客戶交接（包括配送點自提交接、配送至客戶處交接）時，應對當場可見差異進行交接確認，對差異情形應由客戶在《客戶交接單》上進行標注，并由物流配送人員拍照上傳。拍照的內容包括：客戶簽收及標注、差異商品實物、對應貨運標簽。

2.1.2差異商品，由物流配送人員收執、留滯配送點。

2.1.3存在差異的訂單客戶仍需按全額支付，而后客戶在電商平臺發起退貨流程。

2.2非當場可見差異

客戶在商品明細驗收過程中，發現差異，經確認后，可以在電商平臺發起退貨流程。發起退貨流程時，應同時上傳差異商品實物、公司商品條碼的圖片，并說明差異情形。

3、申報時限

當場可見差異應當場簽注，并與非當場可見差異已并在到貨后48小時內，在電商平臺發起退貨申請流程。

三、客需不符

“客需不符”的退貨應在收到貨物后7天內提出，“客需不符”的商品必須 “不影響二次銷售”且公司商品條碼完好。

四、三包退貨

1、“質量三包”的原則

1.1公司嚴格按國家或行業標準實行“質量三包”。其中，整車主機廠商品均按生產廠“質量三包”文件執行。

2、若商品出現質量問題，按國家產品質量法的規定，只負責該商品的直接“三包”，不承擔間接損失。

3、大件、總成件發生質量問題，需保持原樣，不得隨意分（拆）解、破壞故障現場，并及時通知公司技術服務部門征詢處理意見，否則不予“三包”。

4、三包商品退貨流程

三包商品退貨，需上傳商品實物、故障現場、商品合格證書等照片。

三包商品退貨申請原則上應在售后3個月內提出，特殊情形經公司客服同意，按國家三包規定執行。

五、附則

1、除非有質量問題，定制商品不接受退貨。

2、退貨時，有促銷品、贈品的，應一并退回。