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                  當前省份:江蘇省
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                  質量及三包

                  退換貨說明

                  一、退貨種類:

                  1、銷售退貨:是指在滿足一定條件的前提下,客戶將商品退還公司的過程。銷售退貨的情形一般包括:

                  1.1 收貨差異:是指客戶在對商品實物進行驗收的過程中,發生的實際收貨與訂單的差異。主要包括:

                  1.1.1質量不符:商品外觀質量不符;

                  1.1.2條物不符:商品實物與條碼所指稱的商品不符;

                  1.1.3數量短少:商品數量短少;

                  1.1.4保質期不符:商品臨近保質期或過保質期。

                  1.2 客需不符:客戶需求發生變化或訂單失誤。

                  1.3 三包退貨:是指所售出商品,在經正常裝配、使用后,在規定期限內,因質量問題發生異常,符合“包修、包換、包退”條件的商品。

                  二、收貨差異處理流程

                  1、收貨差異按發現時點分:當場可見差異、非當場可見差異。

                  1.1 當場可見差異,是指客戶在與公司物流配送人員、業務人員或公司委托的第三方物流配送人員,進行貨物交接時,當場應該可以發現的差異。包括:

                  l? 保險杠、大燈、車鏡等易碎品破損;

                  l? 油品、防凍液、尿素液等有滲漏;

                  l? 裸裝商品質量不符;

                  l? 外觀可見有保質期商品過?;蚺R保;

                  l? 其它包裝變形、損壞或外觀可見的變形、斷裂等影響正常銷售的商品;

                  l? 貼有“易碎商品”標簽的商品。

                  1.2非當場可見差異,是指客戶在接受貨物后,對包裝箱內的商品進行明細清點驗收時,發現的差異。

                  2、處理流程

                  2.1當場可見差異:

                  2.1.1業務人員、物流配送人員在與客戶交接(包括配送點自提交接、配送至客戶處交接)時,應對當場可見差異進行交接確認,對差異情形應由客戶在《客戶交接單》上進行標注,并由物流配送人員拍照上傳。拍照的內容包括:客戶簽收及標注、差異商品實物、對應貨運標簽。

                  2.1.2差異商品,由物流配送人員收執、留滯配送點。

                  2.1.3存在差異的訂單客戶仍需按全額支付,而后客戶在電商平臺發起退貨流程。

                  2.2非當場可見差異

                  客戶在商品明細驗收過程中,發現差異,經確認后,可以在電商平臺發起退貨流程。發起退貨流程時,應同時上傳差異商品實物、公司商品條碼的圖片,并說明差異情形。

                  3、申報時限

                  當場可見差異應當場簽注,并與非當場可見差異已并在到貨后48小時內,在電商平臺發起退貨申請流程。

                  三、客需不符

                  “客需不符”的退貨應在收到貨物后7天內提出,“客需不符”的商品必須 “不影響二次銷售”且公司商品條碼完好。

                  四、三包退貨

                  1、“質量三包”的原則

                  1.1公司嚴格按國家或行業標準實行“質量三包”。其中,整車主機廠商品均按生產廠“質量三包”文件執行。

                  2、若商品出現質量問題,按國家產品質量法的規定,只負責該商品的直接“三包”,不承擔間接損失。

                  3、大件、總成件發生質量問題,需保持原樣,不得隨意分(拆)解、破壞故障現場,并及時通知公司技術服務部門征詢處理意見,否則不予“三包”。

                  4、三包商品退貨流程

                  三包商品退貨,需上傳商品實物、故障現場、商品合格證書等照片。

                  三包商品退貨申請原則上應在售后3個月內提出,特殊情形經公司客服同意,按國家三包規定執行。

                  五、附則

                  1、除非有質量問題,定制商品不接受退貨。

                  2、退貨時,有促銷品、贈品的,應一并退回。

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